Política de Troca e Devolução

 

1. Cancelamento ou Troca por Arrependimento ou Mudança de Opção
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar sua compra ou trocar o produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para realizar a troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@casapinto.com.br, informando o número do pedido, a data da compra, a referência do item, e o motivo do cancelamento ou troca. Responderemos com as instruções para o envio.

 

2. Troca de Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A Casa Pinto Tecidos arcará com todas as despesas de envio para análise e reenvio de um novo produto, desde que o defeito seja confirmado. Para iniciar o processo, envie um e-mail para vendas@casapinto.com.br com o número do pedido, data da compra, fotos que mostrem o defeito, e a referência do item. Após análise, caso o produto não possa ser consertado, providenciaremos a troca pelo mesmo item (se disponível em estoque) ou por outro de igual valor. Caso o cliente opte por um produto de valor superior, a diferença deverá ser paga. O prazo para análise é de até 30 dias corridos.

 

3. Reembolso Total dos Valores Pagos
Nos casos de desistência dentro do prazo de 7 (sete) dias, ou quando for constatado defeito no produto, a devolução dos valores pagos será realizada da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente no cartão utilizado para a compra.
• Boleto Bancário: O valor será depositado na conta corrente ou poupança do titular da compra em até 5 dias úteis;
• Pix: O valor vai cair na conta da chave Pix cadastrada no CPF/CNPJ do titular da compra em até 1 dia útil depois da confirmação do reembolso (respeitando o horário comercial). Caso você não tenha uma chave pix cadastrada no seu CPF/CNPJ, é necessário escolher uma forma de reembolso diferente;

 

4. Reembolso Parcial
O reembolso parcial ocorrerá nos seguintes casos:

• Troca por um produto de menor valor.
• Devolução parcial de itens de um pedido. O valor será reembolsado via depósito em conta corrente indicada pelo comprador.

 

5. Frete para Devolução

• Em casos de defeito no produto ou erro no envio, a Casa Pinto Tecidos cobrirá os custos de frete.
• Para devoluções por arrependimento ou troca sem defeito, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

 

6. Considerações Importantes

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios originais serão reenviados ao cliente.
• Todos os produtos serão analisados e, caso não seja constatado defeito ou se houver descumprimento das condições acima, o item será devolvido ao cliente.
• A Casa Pinto Tecidos se reserva o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
• Em casos de inconsistência nos dados fornecidos ou impossibilidade de cobrança, a Casa Pinto Tecidos poderá cancelar o pedido.

​​​​​​​

7. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou se o produto entregue não corresponder ao solicitado.

​​​​​​​

8. Dúvidas e Suporte
Para quaisquer dúvidas entre em contato pelo e-mail vendas@casapinto.com.br. Estamos à disposição para ajudar!