Política de Privacidade, Entrega, Troca e Devolução — Casa Pinto Tecidos

Na Casa Pinto Tecidos, a segurança e a privacidade de nossos clientes são prioridades. Estamos comprometidos em garantir que os dados fornecidos em nossa loja virtual sejam utilizados exclusivamente para aprimorar sua experiência de compra e mantê-lo informado sobre novidades e ofertas especiais.

1. Como Utilizamos Seus Dados

Coletamos seus dados pessoais, como nome completo, CPF, endereço, e-mail e telefones de contato, para garantir que seus pedidos sejam entregues de forma eficiente e para facilitar compras futuras em nossa loja.

2. Envio de E-mails

Enviamos e-mails promocionais e de novidades com o remetente: vendas@casapinto.com.br. E-mails relacionados ao acompanhamento de pedidos são enviados pelo mesmo endereço. Se preferir não receber mais nossos e-mails, basta clicar no link "Descadastrar e-mail" localizado no rodapé de qualquer e-mail enviado. A Casa Pinto Tecidos nunca solicita senhas, links para download ou envia arquivos anexados em e-mails. Fique atento para evitar fraudes!

3. Prazos de Envio e Entrega

Após a confirmação do pagamento, o pedido será despachado em até 2 dias úteis. Assim que o envio for realizado, o cliente receberá o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora escolhida pelo cliente. A transportadora é uma empresa terceirizada, responsável pelo transporte e pela entrega do pedido após a postagem.

Eventuais atrasos decorrentes de paralisações, greves, restrições operacionais, problemas logísticos, condições climáticas ou outras situações fora do controle da loja são de responsabilidade da transportadora. Nesses casos, a loja poderá auxiliar o cliente com informações de rastreamento e orientações para acompanhamento da entrega

4. Problemas com a Entrega do Pedido
4.1 Extravio

Se a encomenda for extraviada pelos Correios ou pela transportadora J&T Express, você pode optar pelo reembolso total (valor dos produtos + frete) ou pelo reenvio dos produtos, sem custo adicional, se disponíveis em estoque. O reenvio do produto é condicionado à devolução do produto recebido incorretamente.

4.2 Atraso

Monitoramos o rastreamento de todas as encomendas e nos empenhamos para que cheguem dentro do prazo. O cliente é responsável pela escolha da transportadora no ato da compra e, em caso de atraso, a responsabilidade é da transportadora contratada. Não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados pelos Correios ou pela J&T Express, especialmente em períodos festivos. Para entregas urgentes, sugerimos optar por envio expresso (como Sedex) ou realizar a compra com antecedência.

4.3 Destinatário Ausente

Ambas as transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. O procedimento após as tentativas varia de acordo com a empresa selecionada:

• Correios: Se não houver ninguém para receber, o pacote será direcionado para a agência dos Correios mais próxima. O cliente terá 7 dias corridos para retirar a encomenda. Caso não o faça, o pacote retornará ao remetente.
• J&T Express: Caso as tentativas de entrega sejam frustradas, a encomenda não fica disponível para retirada e retorna diretamente ao remetente.
• Regra Geral: Em caso de retorno do pacote ao remetente (por falta de retirada ou esgotamento de tentativas), o cliente poderá solicitar o reembolso (excluindo o valor do frete) ou pagar um novo frete para o reenvio da mercadoria. O reembolso será efetuado somente após o retorno do pacote ao remetente e a confirmação de que os produtos estão de acordo com o pedido realizado.

4.4 Endereço Incorreto ou Incompleto

A Casa Pinto Tecidos não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta. O cliente poderá solicitar o reembolso (excluindo o valor do frete) ou pagar um novo frete para reenvio após o retorno da mercadoria ao nosso estabelecimento pelos Correios ou pela J&T Express.

4.5 Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou se o produto entregue não corresponder ao solicitado.

5. Cancelamento ou Troca por Arrependimento ou Mudança de Opção

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar sua compra ou trocar o produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para realizar a troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@casapinto.com.br, informando o número do pedido, a data da compra, a referência do item e o motivo do cancelamento ou troca. Responderemos com as instruções para o envio.

6. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A Casa Pinto Tecidos arcará com todas as despesas de envio para análise e reenvio de um novo produto, desde que o defeito seja confirmado. Para iniciar o processo, envie um e-mail para vendas@casapinto.com.br com o número do pedido, data da compra, fotos que mostrem o defeito e a referência do item. Após análise, caso o produto não possa ser consertado, providenciaremos a troca pelo mesmo item (se disponível em estoque) ou por outro de igual valor. Caso o cliente opte por um produto de valor superior, a diferença deverá ser paga. O prazo para análise é de até 30 dias corridos.

7. Reembolso
7.1 Reembolso Total

Nos casos de desistência dentro do prazo de 7 (sete) dias, ou quando for constatado defeito no produto, a devolução dos valores pagos será realizada da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente no cartão utilizado para a compra.
• Boleto Bancário: O valor será depositado na conta corrente ou poupança do titular da compra em até 5 dias úteis.
• Pix: O valor será creditado na conta da chave Pix cadastrada no CPF/CNPJ do titular em até 1 dia útil após a confirmação do reembolso, respeitando o horário comercial. Caso não haja chave Pix cadastrada no CPF/CNPJ, será necessário escolher outra forma de reembolso.

7.2 Reembolso Parcial

O reembolso parcial ocorrerá nos seguintes casos:

• Troca por um produto de menor valor.
• Devolução parcial de itens de um pedido.
• O valor será reembolsado via depósito em conta corrente indicada pelo comprador.

8. Frete para Devolução

Em casos de defeito no produto ou erro no envio, a Casa Pinto Tecidos cobrirá os custos de frete.
Para devoluções por arrependimento ou troca sem defeito, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

9. Considerações Importantes

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios originais serão reenviados ao cliente.
Todos os produtos serão analisados e, caso não seja constatado defeito ou se houver descumprimento das condições acima, o item será devolvido ao cliente.

A Casa Pinto Tecidos se reserva o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Em casos de inconsistência nos dados fornecidos ou impossibilidade de cobrança, a Casa Pinto Tecidos poderá cancelar o pedido.

10. Dúvidas e Suporte

Para quaisquer dúvidas, entre em contato pelo e-mail vendas@casapinto.com.br. Estamos à disposição para ajudar!